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二句话，三个字，砸掉一笔单

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不值！不值！

仅仅因为二句话，三个字，让近在咫尺，唾手可得的一笔单飞了，真不值！

事情还得回到三天前。

自从二年前老婆尝试过网络购物，尝到网购带来的省时、省力、还省钱的甜头、好处后，现如今，足以跻身网购“发烧友”一族了。个人所用物品自不消说，每每所需都尽可能通过网购求得。就连我和女儿用到的一些东西，及家里的某些生活物品，老婆都是独揽着抢滩购物网，大过网购瘾。

这次老婆回老家，行前欲购一旅行包。于是习以为常地进入一家购物网站进行“淘宝”。

货比多家后，终于物色、相中一家看起来颇有规模、实力的网店。并准备马上与店家成交。出于对质量、品牌方面的担忧，成交前，老婆想同店家进行最后的确认。于是有了下面的一段对话。

老婆：“你好！”。

店家：“好”。

老婆：“请问你们出售的编码为‘G-339A’的旅行包是原装正货还是高仿品？”。

店家：“正货”。

老婆：“这个款式除深蓝、乳白色外，还有其它颜色吗？”。

。。。。。。

几分钟过去，店家无应答。

接着问。

。。。。。。

等待数分钟，店家仍然无应答。

疑是店家生意忙，或临时有事走开，继续等待数分钟。问，仍然杳无音讯。

查看该店历史成交记录中的“客户评价”发现，该店出售的商品产品质量均获得顾客一致肯定、好评。但在售前、售中、售后服务方面，顾客颇有微词。多反映态度“冷淡”、“缺乏耐心”、“出现问题回避不正视”等。

见状，一旁的我当即劝老婆放弃此家网店，另择店家选购。

很难想象，这样的一种服务态度，万一商品出售后出现问题，他们能妥善积极地进行处理。

其实店家只需简单回答我们是否还有其它颜色，即使没有，我们也会购买那款已相中的蓝色旅行包。我们甚至已经做好付款准备。一笔即将生成的单，就这样胎死腹中“流产”了。

其实顾客看中需要的不仅是商品本身。相对于商家提供的价格、质量，顾客虽然没有在服务上提出明确、具体的硬性要求，但不等于说商家可视服务为可有可无，顾客不在乎这种服务。“产品为王”的意识和行为，注定要为此付出代价。

“随风潜入夜，润物细无声”。优秀的服务，总让人心情愉快。面对顾客，多微笑一点，多热情一点，多耐心一点；发生问题，多主动一点，多积极一点，或许你在产品价格、质量方面所处的劣势将因优质、周到的服务而得到弥补。因为顾客在决定购买行动中，除了希望获得满意的商品，也希望得到心理上的满足。购买的过程是理性和感性交叉同步进行的过程，一些顾客，甚至视服务为决定购买的首要条件。如果你提供出乎他们意料的服务，将会让他们更加觉得物超所值。如此，服务，自然也成了你的一个竞争力。

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